فرم رضایت سنجی بیمار

بیمارستان حضرت ولیعصر(عج) کازرون

این پرسشنامه به منظور سنجش میزان رضایت شما از خدمات ارائه شده به بیمار شما در این بیمارستان تهیه گردیده است،خواهشمند است به سوالات مطرح شده با دقت پاسخ دهید تا با همیاری شما به سطح مطلوبی از ارائه خدمات دست یابیم،پیشاپیش از همکاری صمیمانه شما کمال تشکر را داریم.

فرم رضایت سنجی گیرندگان خدمت( بیمار و همراه بیمار)

نام بخش بستری

پاسخ دهنده

بیمار

همراه بیمار

علت انتخاب بیمارستان :

رضایت در مراجعات قبلی

معرفی پزشک

نزدیکی محل

توصیه دوستان

هزینه پایین

ارجاع از سایر مراکز

طرف قرارداد بودن بیمارستان با بیمه تکمیلی

موجود بودن نیروها ی متخصص و تجهیزات در این مرکز

جنسیت :

مذکر

مونث

میزان تحصیلات :

محل سکونت :

بومی

غیربومی

آیا به هنگام مراجعه با کمبود تخت خالی مواجه شدید؟

بلی

خیر

انتظامات : -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

پرسنل نگهبانی در بدو ورود به بیمارستان من را درست راهنمایی کردندو برخورد خوبی با من داشتند ؟

ملاحظات (علت رضایت کم) از انتظامات :

بیماربر و کمک بهیار : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

حضور به موقع بیماربر برای جابجایی بیمار

خدمات کمک پرستاران در انجام امور شخصی (غذا خوردن، از تخت خارج شدن ، لباس پوشیدن و...)

ملاحظات (علت رضایت کم) از بیماربر و کمک بهیار:

پذیرش : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

طرز برخورد مناسب پرسنل پذیرش و ارایه توضیحات در رابطه با نوع بیمه،هزینه ها،نوع اتاق،و سایر موارد مورد نیاز با صبر و آرامش :

سرعت تشکیل پرونده و رعایت نوبت پذیرش در این بیمارستان :

سرعت انتقال به بخش پس از اتمام مراحل پذیرش :

طول مدت انتظار جهت انجام عمل جراحی :

ملاحظات (علت رضایت کم) از کارکنان پذیرش و صندوق :

خدمات پزشکی : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

انجام به موقع مراقبت های پزشکی :

حفظ حریم شما در هنگام معاینه پزشکی :

اختصاص زمان کافی توسط پزشک جهت معاینه بیمار :

در طی مراحل تشخیص و درمان به نظرات من توجه کافی شد :

نحوه پاسخگویی پزشکان به سوالات بیماران و طرز برخورد ایشان :

در انجام مداخلات تهاجمی(اعمال جراحی و...) توضیحات و آموزش کافی توسط پزشک به من ارایه گردید و در این مورد آزادانه تصمیم گرفتم :

ارایه آموزش های لازم در طول درمان و ترخیص توسط پزشک به بیمار و همراهیان :

ملاحظات (علت رضایت کم) از خدمات پزشکی :

خدمات پرستاری : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

پرستاران رفتار محترمانه با من داشته اند.

در هر شیفت پرستار مراقب من، خود را معرفی می کرد .

پرستاران در ابتدای بستری راهنمایی لازم در خصوص معرفی بخش، دستبند شناسایی، زنگ احضار و ... را انجام دادند.

پرستاران در طول بستری در خصوص بیماری و داروهای مورد استفاده آموزش های لازم را به من و همراهیانم دادند.

پرستاران بخش در موارد مورد نیاز به موقع بر بالینم حضور می یافتند

پرستاران حریم خصوصی من را در زمان انجام خدمات بالینی رعایت می کردند .

پرستاران پیگیر اقدامات تشخیصی مانند: سونوگرافی، آزمایشات، عکس، سی تی اسکن و ... من بوده اند.

پرستاران قبل از انجام هر اقدام و کارهای مراقبتی، اطلاعات و توضیحات لازم را به من می دادند.

برای برطرف نمودن درد ناشی از بیماریم، اقدامات لازم را انجام می دادند .

رضایت کلی شما از مراقبت های پرستاری چه میزان است.

ملاحظات (علت رضایت کم) از خدمات پرستاری:

امکانات رفاهی و فضای فیزیکی بخش : ---------------------------------------------------------------------------------------------

شرایط و امکانات محوطه (فضای سبز، بوفه، امکانات رفاهی)

فضای اتاق بستری (تراکم تخت ها، دمای اتاق، نور،سکوت و...)

امکانات رفاهی بخش (تلویزیون،آب سرد کن، صندلی، ملحفه،پتو و....)

امکانات موجود برای همراهان (صندلی،غذا و....)

مناسب بودن شرایط و ساعات ملاقات :

وجود تابلو و علائم راهنما در بیمارستان برای مراجعه به واحدهای مختلف :

وجود مکان مناسب و امکانات لازم جهت انجام فرایض دینی :

ملاحظات (علت رضایت کم) از خدمات رفاهی :

دارو خانه : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

موجود بودن داروها و لوازم پزشکی مورد نیاز :

طرز برخورد و پاسخگویی کارکنان :

نحوه پذیرش و مدت انتظار :

ملاحظات (علت رضایت کم) از دارو خانه :

تصویربرداری : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

طرز برخورد و پاسخگویی کارکنان تصویربرداری (رادیولوژی-سونوگرافی-CT ...)، ارایه آموزش و توضیحات لازم :

مدت زمان انتظار در واحد تصویربرداری :

ملاحظات (علت رضایت کم) از واحد تصویر برداری :

آزمایشگاه : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

طرز برخورد و پاسخگویی کارکنان آزمایشگاه، ارایه آموزش و توضیحات لازم :

مدت زمان انتظار در واحد آزمایشگاه :

انجام شدن تمام آزمایشات در بیمارستان :

ملاحظات (علت رضایت کم) از واحد آزمایشگاه :

بیمه گری : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

راهنمایی های کارشناس بیمه و نحوه برخورد ایشان :

ملاحظات (علت رضایت کم) از واحد بیمه گری:

ترخیص و صندوق : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

طرز برخورد کارکنان صندوق و ارایه راهنمایی لازم برای انجام امور بیمه گری

مدت زمان انتظار جهت پرداخت وجه :

برخورد و راهنمایی های کارکنان طی مراحل ترخیص :

سرعت انجام مراحل ترخیص :

ملاحظات (علت رضایت کم) از واحد ترخیص :

تغذیه : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

غذای سرو شده (طعم ومزه، دما، مقدار و تمیزی ظروف)

رعایت رژیم غذایی بیمار :

ساعت توزیع غذا :

طرز برخورد متصدی توزیع غذا و نظافت و آراستگی ایشان :

ملاحظات (علت رضایت کم) از واحد تغذیه :

جهت پاسخگویی به دو سوال زیر 15 روز بعد با شما تماس خواهیم گرفت(خاص بیماران بستری)

آیا بعداز مرخصی از بیمارستان بعلت عدم بهبودی کامل مجبور به مراجعه مجدد به این بیمارستان شدید؟

بلی

خیر

آیا بعداز مرخصی از بیمارستان بعلت عدم بهبودی کامل مجبوربه مراجعه مجدد پزشک یا بیمارستانی دیگر شدید؟

بلی

خیر

چنانچه لازم باشد مجددا تحت مراقبت قرار گیرید آیا به این بیمارستان خواهید آمد؟

بلی

خیر

آیا در صورت نیاز به بستری شدن به اقوام و دوستان خود این بیمارستان را پیشنهاد می کنید؟

بلی

خیر

شماره تلفن تماس در صورت تمایل :

لطفا پیشنهادات،انتقادات و شکایات خود را جهت بهتر شدن کیفیت ارایه خدمات درمانی به ترتیب اولویت ذکر نمایید:

کد امنیتی را وارد کنید: